カメラのキタムラ アップル製品サービス スタッフインタビュー01 カメラのキタムラ アップル製品サービス スタッフインタビュー01

Staff Voice スタッフインタビュー

お客さまがもっと
笑顔になれるように。

H.M.さん 20代アルバイト 勤続年数:3年

勤務時間:9:45~18:45

お客さまの疑問や不安が解決できたとき、この仕事を選んでよかったと思います。

丁寧な研修で未経験でも安心してスタート。

アップル修理サービス スタッフインタビュー 研修

私はもともと飲食店で接客の仕事をしていました。転職を考えて仕事を探していたとき、キタムラのアップル製品サービスの求人を見つけ、「スマートフォンを自分で直せたら格好いいんじゃないか」と思いました。またスマートフォンはどんどん進化するのでそういう仕事に携われたら、自分にもプラスになると思ったのも応募のきっかけです。とはいえまったくの未経験なので、自分に修理ができるか不安でした。面接のとき「器用ですか?」と質問され、私は不器用なので少し不安に思いましたが、実際に入社すると丁寧な研修があり、Apple製品に関する知識と修理をするのに必要な資格を取得することができました。

お客さまの気持ちに寄り添うことを学ぶ。

アップル修理サービス スタッフインタビュー 接客

実際に初めてお客さまのスマートフォンを修理するときはとても緊張しましたが、先輩スタッフも傍でフォローしてくれたので安心して修理を行うことができました。
アップル製品サービスで働き始めて思うことは、飲食店で働くよりも一人のお客さまに向き合う時間が長いということです。不安そうな表情で来店されるお客さまも多いため、お客さまに対するフォローが大切だと思いました。修理に訪れたお客さまの不安な気持ちを和らげるために、お待たせしている間にもお客さまと話をするようにしています。話をしていると時間が経つのも忘れて「あっという間でした」と喜んでいただけるお客さまもいますので、お待ちいただく間のフォローも大切だと感じています。

お客さまからもスタッフからも頼られる存在へ。

アップル修理サービス スタッフインタビュー 信頼

キタムラのアップル製品サービスでは、修理のスキルが上がるにつれて、昇給があるのも嬉しい点です。「画面割れ修理」など修理の難易度によって、評価が決まっているため、自分のスキルの確認にもなりますし、頑張ろうというモチベーションにもなります。修理後に実施しているお客さまアンケートで、感謝されるととても嬉しく、励みになります。
今後は、お客さまや店舗スタッフから、もっと頼られるスタッフになりたいです。後輩スタッフも増えてきて、私が教える場面も多くなってきたので「Hさんに聞きたい」とみんなから目標にされる接客ができるように頑張ります。
[2019年5月時点]

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