カメラのキタムラ アップル製品サービス スタッフインタビュー02 カメラのキタムラ アップル製品サービス スタッフインタビュー02

Staff Voice スタッフインタビュー

修理技術と接客が
身につく職場。

S.R.さん 20代アルバイト 勤続年数:4年

勤務時間:10:00~19:00、12:00~21:00

安心して修理を任せていただくには、お客さまのお話をじっくり聞くことが大切。

販売の仕事から修理の仕事へ、充実の毎日。

アップル修理サービス スタッフインタビュー 販売

キタムラのアップル製品サービスで働く前は、携帯ショップで働いていました。主にスマホケースや画面保護フィルム、雑貨などの販売を担当していましたが、Apple製品に興味があり、いつか関わりのある仕事がしたいと思っていました。キタムラで働いている知人から紹介され、修理の経験はありませんでしたが、技術が身につくというところに惹かれて入社しました。入社後に研修があり、そこで製品に関する知識と店舗での接客について学びました。店頭に立つようになってからは、先輩スタッフの丁寧なサポートもあり、すぐ仕事に慣れることができました。Apple製品に関わる念願の仕事に就くことができて、とても充実した日々を送っています。

まずはお客さまの要望を聞くことが解決への第一歩。

アップル修理サービス スタッフインタビュー 接客

来店されたお客さまのiPhoneやiPadになぜ不具合があるのか、お客さま自身も分からないことがあります。そこで実際に症状を見て、お客さまから「いつから」や「きっかけ」などを聞きながら一緒に原因を探っていきます。以前、画面が割れた状態で来店されたお客さまに「画面割れですね。」とお声がけしたところ、「写真が撮れなくて困って…」と言われたことがありました。それ以来、お客さまから症状を聞くときには、決めつけはしないように気をつけ、まずは「どういう症状でお困りですか?」と確認するようなりました。お客さまと一緒に不具合の原因を探り、解決できたときには、とても喜んでいただけて私もやりがいを感じます。

正規サービスプロバイダの強み。信頼を大切に丁寧な修理を。

アップル修理サービス スタッフインタビュー 正規サービスプロバイダ

キタムラのアップル製品サービスは、Appleの正規サービスプロバイダの認定を受けています。確実な知識や修理の技術が身につくのもキタムラで働いていることのメリットだと思います。お客さまからも信頼され「キタムラだからこそ安心して預けられる」と言われることがあります。その強みを活かして、お客さまの信頼に応えるために、修理に関する新しい知識を増やしていきたいと思います。
キタムラに入社してから修理のスキルだけでなく、お客さまの話を聞く接客スキルも格段に上がりました。今後も、正確さと迅速な修理でお客さまに喜んでいただきたいです。
[2019年5月時点]

インタビューをもっと見る

アップル修理サービス スタッフインタビュー01

お客さまがもっと笑顔になれるように。

H.M.さん 20代
アルバイト 勤続年数:3年 インタビューを見る
アップル修理サービス スタッフインタビュー02

修理技術と接客が身につく職場。

S.R.さん 20代
アルバイト 勤続年数:4年 インタビューを見る
アップル修理サービス スタッフインタビュー03

「好き」を仕事にして充実した日々。

K.I.さん 30代
アルバイト 勤続年数:2年 インタビューを見る