カメラのキタムラ アップル製品サービス スタッフインタビュー03 カメラのキタムラ アップル製品サービス スタッフインタビュー03

Staff Voice スタッフインタビュー

「好き」を仕事にして
充実した日々。

K.I.さん 30代アルバイト 勤続年数:2年

勤務時間:10:30~19:30、11:30~20:30

大好きなApple製品と関わる仕事。修理のスキルを磨いてお客さまに喜んでもらいたい。

未経験からひとつひとつ経験を積み上げていく。

アップル修理サービス スタッフインタビュー 未経験からのスタート

私はカフェで働いていたのですが、Apple製品が好きなので、製品に関わる仕事がしたくて求人を探しました。そのときキタムラのアップル製品サービスを知り、接客の経験はあるものの修理に関しては未経験でしたが、チャレンジしてみたいと思い、応募したのが入社のきっかけです。研修では製品に関する知識や接客について学び、製品の修理をするために必要な資格を取得しました。実際に店頭に立つようになってからは多少の不安があったので、積極的に経験を積み、学ぼうと思いました。修理に関するマニュアルもきちんとありますし、「画面に保護フィルムを貼る」など簡単な作業から任されたので、徐々に仕事に慣れていくことができました。
現在私は、採用された店舗とは別の店舗で勤務しています。Macに関する修理スキルも習得したいと考え、自ら異動を希望し、Mac修理取扱店へ配属されました。

お客さまへのヒアリングが大切と実感。

アップル修理サービス スタッフインタビュー 接客

実際に店舗に持ち込まれる相談が多いのは、画面割れ、水濡れ、バッテリー交換です。この3つの修理作業が基本で「電源が入らない」などの場合は、お客さまから状況を細かくヒアリングして原因を探ります。お客さまによって困っていることが違うので、ヒアリングはとても大切だと思います。カフェで働いていたときよりも言葉の選び方や間の取り方などを考えながら接客しています。そのため、お客さまが求めていたサービスが提供できたときのやりがいや喜びも大きいです。キタムラがApple製品の修理をやっていてよかったというお客さまもいらっしゃいます。カメラのキタムラの信頼があるからこそ、お客さまも安心して製品を預けてくれていると思いますので、その信頼に応えるためにも日々頑張っています。

修理のスキルをさらに磨いてスペシャリストに。

アップル修理サービス スタッフインタビュー スキルアップ

私はキタムラに入り、一から修理に関する仕事を覚えました。研修もしっかりしていて、ベテランスタッフも多いため分からないことがあれば気軽に聞くことができます。修理に関する技術と接客が身につく仕事なので、少しでも興味があれば未経験でも応募して欲しいと思います。キタムラにはApple製品の修理技術を磨く環境が整っています。私自身もさらに製品に関する知識を増やしてスキルを磨き、今より多くのお客さまに満足していだける修理のスペシャリストになりたいと思います。
[2019年5月時点]

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