アップル製品サービスアルバイト求人情報

株式会社キタムラ

スタッフの声

アップル製品サービス(Apple正規サービスプロバイダ)

研修が充実しているから、
未経験でも大丈夫!

プロフィール

S・Mさん(23歳)

2014年6月入社
相模原・ボーノ相模大野店勤務
週5日 フルタイムアルバイト

2週間の研修で、修理技術を修得

手に職をつけたい、家から近いところで働きたい。この希望に合ったアルバイトを探していたところ「未経験でも研修があるから安心」とあったアップル製品サービスの求人を見つけました。相模大野店は家から30分ほどの距離ですし、修理技術を身につけられることに魅力を感じ応募しました。

入社後2週間は本社で研修を受けました。まずは座学で、Apple社のルールや保証内容、修理過程、操作方法などを学びます。その後にデモ機を使って実際に部品交換をするなどの、実践的な内容に移っていきます。そして最後に試験があり、この試験にパスしないとカウンターに立つことができません。

覚えることが多くて大変でしたが、ここできちんと学べたことで仕事に対する不安がかなり払拭できました。また、全社合同の研修だったので、いろいろな店舗の人たちと仲よくなれたのもよかったです。

お客さまの悩みに共感して、「ありがとう」と言ってもらえるやりがい

研修でよく言われたのが「共感」の大切さです。お客さまの話を細かくお聞きして、同情ではなく共感する。研修の時も「なるほど」と納得しましたが、実際にカウンターに立ってみると「共感」は本当に大事だと再確認しました。

お客さまの中にはとても憤慨していらっしゃる方もいます。でも、お話をよくお聞きして、たとえば大切なデータをなくしてしまった悲しさや電話がつながらない焦りといった気持ちに共感した上で修理などの解決策を提案し、事態が改善すれば、多くのお客さまは「ありがとう」と言ってくださいます。そんな時にはとても嬉しく、やりがいを感じます。最近ではとても困っていらっしゃるお客さまへの対応法もずいぶん分かるようになり、最初の頃より、お客さまにご納得、ご満足いただけるようになってきたと思います。

相模大野店はスタッフ同士が仲がよいので、働きやすいですね。隣接しているカメラのキタムラのスタッフの皆さんもよい方ばかりでApple製品の修理に来たお客さまにも対応してくれるので、人が少ない時には助かっています。また、技術的なことが分かるようになったので、親や友だちのiPhoneが調子悪くなった時にアドバイスができるようになったのも便利です。働きやすい環境だし、いろいろな知識も身につくし、このアルバイトを選んで正解でした。