実際に初めてお客さまのスマートフォンを修理するときはとても緊張しましたが、先輩スタッフも傍でフォローしてくれたので安心して修理を行うことができました。
アップル製品サービスで働き始めて思うことは、飲食店で働くよりも一人のお客さまに向き合う時間が長いということです。不安そうな表情で来店されるお客さまも多いため、お客さまに対するフォローが大切だと思いました。修理に訪れたお客さまの不安な気持ちを和らげるために、お待たせしている間にもお客さまと話をするようにしています。話をしていると時間が経つのも忘れて「あっという間でした」と喜んでいただけるお客さまもいますので、お待ちいただく間のフォローも大切だと感じています。